{"id":396,"date":"2023-11-24T19:06:42","date_gmt":"2023-11-24T18:06:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.trufflesitaly.com\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/"},"modified":"2023-11-24T19:08:17","modified_gmt":"2023-11-24T18:08:17","slug":"politique-de-remboursement-et-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.trufflesitaly.com\/fr\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"\n

EXCLUSION DU DROIT DE RETRAIT<\/strong><\/p>\n\n

Comme il s’agit d’une vente de produits alimentaires, qui \u00ab\u00a0risquent de se d\u00e9t\u00e9riorer ou de se p\u00e9rimer rapidement\u00a0\u00bb et d’\u00eatre alt\u00e9r\u00e9s m\u00eame \u00e0 la suite d’un stockage inappropri\u00e9, pour des raisons d’hygi\u00e8ne et de protection du client, le droit de r\u00e9tractation n’est pas applicable. Par cons\u00e9quent, vous avez le droit de retourner les marchandises achet\u00e9es uniquement en cas de non-conformit\u00e9 de la commande ou des produits (c’est-\u00e0-dire si le produit ou l’emballage est manifestement endommag\u00e9 \u00e0 la livraison ou si les quantit\u00e9s et\/ou le type de produit sont incorrects par rapport \u00e0 la commande).<\/p>\n\n

LE RETOUR D’UN PRODUIT NON CONFORME ET\/OU ENDOMMAG\u00c9<\/strong><\/p>\n\n

Si vous avez re\u00e7u un produit manifestement endommag\u00e9, non conforme, d\u00e9fectueux ou erron\u00e9, vous pouvez demander le remboursement de l’article en contactant notre Service Clients au +39 324 8093 896, disponible du lundi au vendredi de 9h00 \u00e0 18h00. Avec une proc\u00e9dure similaire, si les conditions des Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente, que nous vous invitons \u00e0 consulter, existent, vous pouvez vous r\u00e9tracter de l’achat effectu\u00e9, en le communiquant dans un d\u00e9lai maximum de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la marchandise. Si vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 inscrit sur le site, effectuez le retour directement depuis votre espace r\u00e9serv\u00e9.<\/p>\n\n

M\u00c9THODE DE DEMANDE DE RETOUR <\/strong><\/p>\n\n

Pour nos produits alimentaires, le droit de r\u00e9tractation ne s’applique pas. Par cons\u00e9quent, si les produits ne sont pas endommag\u00e9s, il n’est pas possible de retourner la commande. Si vous souhaitez faire une d\u00e9claration, suivez ces \u00e9tapes simples :<\/p>\n\n

    \n
  1. Contactez notre service client\u00e8le au +39 324 8093 896.<\/li>\n\n\n\n
  2. V\u00e9rifiez votre bo\u00eete aux lettres, vous recevrez un courriel de confirmation contenant toutes les instructions.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    En cas de retour pour un produit manifestement endommag\u00e9, non conforme, d\u00e9fectueux ou erron\u00e9, les frais du service de retour du produit seront gratuits, si vous choisissez d’utiliser notre service de messagerie.<\/p>\n\n

    En cas de retour d’un produit manifestement endommag\u00e9, non conforme, d\u00e9fectueux ou erron\u00e9, nous nous r\u00e9servons le droit de ne proc\u00e9der au remboursement de l’article d\u00e9fectueux qu’apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 les contr\u00f4les de qualit\u00e9 appropri\u00e9s, afin de v\u00e9rifier la non-conformit\u00e9 effective du produit retourn\u00e9. Dans le cas o\u00f9 la non-conformit\u00e9 du produit est constat\u00e9e, nous proc\u00e9derons au remboursement en utilisant le m\u00eame mode de paiement que celui utilis\u00e9 pour l’achat (carte de cr\u00e9dit, pr\u00e9pay\u00e9, PayPal, etc.) ou par virement bancaire.<\/p>\n\n

      \n
    1. Remettre les produits dans l’emballage d’origine : les produits doivent \u00eatre renvoy\u00e9s dans les m\u00eames conditions que celles dans lesquelles vous les avez re\u00e7us.<\/li>\n\n\n\n
    2. Imprimez le formulaire de retour et ins\u00e9rez-le dans la bo\u00eete contenant les produits \u00e0 retourner. Remplissez le formulaire en indiquant notre adresse \u00e0 l’ext\u00e9rieur de la bo\u00eete.<\/li>\n\n\n\n
    3. Remettre le colis au transporteur qui vous sera indiqu\u00e9<\/li>\n\n\n\n
    4. Conserver le r\u00e9c\u00e9piss\u00e9 de l’envoi<\/li>\n\n\n\n
    5. Lorsque le retour arrive \u00e0 notre entrep\u00f4t, nous proc\u00e9dons au remboursement en utilisant le m\u00eame mode de paiement que celui utilis\u00e9 pour l’achat (carte de cr\u00e9dit, pr\u00e9pay\u00e9e, PayPal, etc.) ou par virement bancaire ou au remplacement complet du produit fourni.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      EXCLUSION DU DROIT DE RETRAIT Comme il s’agit d’une vente de produits alimentaires, qui \u00ab\u00a0risquent de se d\u00e9t\u00e9riorer ou de se p\u00e9rimer rapidement\u00a0\u00bb et d’\u00eatre alt\u00e9r\u00e9s m\u00eame \u00e0 la suite d’un stockage inappropri\u00e9, pour des raisons d’hygi\u00e8ne et de protection du client, le droit de r\u00e9tractation n’est pas applicable. Par cons\u00e9quent, vous avez le droit […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-396","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.trufflesitaly.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/396","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.trufflesitaly.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.trufflesitaly.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.trufflesitaly.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.trufflesitaly.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=396"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.trufflesitaly.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/396\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":398,"href":"https:\/\/www.trufflesitaly.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/396\/revisions\/398"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.trufflesitaly.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=396"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}